信息化在消防技术服务中的应用研究
信息化在消防技术服务中的应用研究
祁祖兴 陆春民 陈才炜
此文获中国消防协会2017年科学技术年会优秀论文三等奖
发表于2017年第7期《消防科学与技术》
摘 要：通过分析消防技术服务中的难点和瓶颈问题，探讨利用计算机和网络技术，使用大数据，将消防信息化系统应用于消防技术服务之中，使消防技术服务机构及其从业人员工作流程规范化、信息服务智能化，同时将社会单位的消防设施实时运行等动态数据和消防管理、消防档案等静态数据进行分析处理、信息共享，构建社会单位、消防技术服务机构和消防监督部门的三方软件平台和联动机制，促进消防设施维护保养检测和消防安全评估等技术服务活动科学高效。
关键词：消防；技术服务；维护保养；信息化
1 引言
建筑消防设施是社会单位消防安全管理的核心内容，是有效扑救初期火灾、保障人员安全疏散和灭火人员实施内攻的重要保证。近年来，国家和地方对建筑消防设施管理比较重视，相继出台行业标准、地方标准和规范性文件，规范了建筑消防设施维护保养检测和消防安全评估等行为，对于做好消防安全有着重大的促进作用。但是，随着消防信息化事业的发展，消防技术服务机构管理不够规范，服务手段、服务质量、服务水平已不适应时代发展需要，有些消防技术服务机构鱼龙混杂、专业技术人才匮乏，责任意识差，造假现象时有发生，各类报表记录不真实，信息难追溯、责任难追究，尚未应用消防信息化产生的诸多问题，已成为制约着消防技术服务机构发展的瓶颈，为了改进消防技术服务手段，提高消防技术服务质量和服务水平，规范建筑消防设施维护保养检测和消防安全评估等技术服务活动，必须要应用消防大数据，引入消防信息化构建公共消防安全人防、物防和技防网络，实现技术应用、人员素质和设施保障的整体协调[2]。
2 消防技术服务信息化必要性
消防信息化系统引入了质量管理体系和考核体系，规范了消防技术服务机构的执业行为，改变了以往单纯依靠人工繁琐工作流程的管理模式，构建了科学合理的服务流程，对技术服务项目负责人和从业人员以及计划制定、组织实施、档案建立、问题处理等自动记录，智能管理，保证从业人员具备相应专业资格，杜绝服务流程走过场、出具虚假报告等现象。有助于社会单位消防安全责任制落实，消防技术服务机构将工作服务计划、内容上传至软件平台，平台会按逻辑关系向社会单位和有关机构推送服务信息，提醒各方上传服务记录，落实服务计划、职责分明，服务项目容易落到实处。有助于消防监督部门对社会单位和消防技术服务机构监管，严格的服务流程，使社会单位消防管理和消防设施运行状态以及消防技术服务水平得到客观真实反映，消防监管人员可进入平台，随时查阅，精确掌握辖区内消防动态，取得了消防监督主动权。
3 建立消防技术服务信息化平台
消防信息化主要将消防人的数据和消防物的数据联网，应用计算机和网络技术、信息通信技术、数据整合技术、地理信息技术和视频监控等技术，对物与物、人与物、人与时间、人与位置的关系数据采集储存、分析判断、统计汇总、分析处理，实现消防智能信息资源高效共享。
3.1 系统架构
系统采用最新的B/S架构和NET Framework4.5编程, 扩展简单方便，不受用户规模约束，后期维护只需要改变网页，即可实现远程维护升级和共享所有用户的同步更新，消耗机器资源少。数据库采用SQL Server 2012技术，服务器运行率高，数据得到保护加强，内置安全功能和IT管理功能安全级别强，运行管理规范，技术架构采用主流的MVC模式，视图、控制器和模型协同工作，提高了应用系统的可扩展性及可维护性，实现较强的灵活性和可伸缩性，消防维保和检测功能模块动态数据实时采集，静态数据内容全面，时常更新，产品设计弹性力度大，能满足大数据环境下的用户需求。
3.2 数据信息
系统将火灾报警控制器、喷淋泵、消火栓泵、防排烟风机、消防电梯、消防电气控制柜（箱）、消防水池、高位消防水箱、消防给水管道压力、防火分隔物、应急照明和疏散指示系统等主要消防设备连接，对消防设施实时监控[3]，在消防设备上标识消防二维码，设定其主要参数、规定要求、正常状态、非正常原因，从业人员消防设施维护保养、检测和巡查等工作状况形成动态数据信息。同时，将社会单位地理位置、联系人及联系方式、经营服务类型、建筑体量规模、周边环境、消防水源、消防车道和登高扑救面设置、各楼层平面布置图、消防设备布置、消防系统设计、消防制度档案、人员档案、消防审核和验收资料、建筑功能变更、装修设计、消防设备更新、执业人员变动、日常巡检记录、隐患整改记录、消防培训与演练记录、消防设施维保检修记录等静态数据信息事先录入服务器，不断充实，经常更新。
3.3 系统功能
消防技术服务信息化系统按照消防维保和检测规程，参照质量管理体系和计量认证等相关体系，将消防设施维护保养检测和消防评估等服务项目全流程分解控制，记录存档，系统建立多用户WEB版消防设施标准化MIS管理模块，能在线查询消防技术服务机构和从业人员资质，在线报修故障，上传合同，填写项目消防设施概况，自动生成预计材料和人力成本以及维保检测任务单，在线制定方案、分配任务、查看告知书、会议记录和各种报告等工作流程，自动生成维保检测业务资料，完成在线审核。项目完成按时间、操作节点，以会议纪要、技术文件、现场照片和签名签章等证明材料传至系统平台接受监督。同时，使用消防二维码，引导社会单位消防安全管理人员按规程巡检消防系统，实现消防数据自动统计分析，保证数据采集的准确性。
4 消防技术服务信息化作用
消防信息化能实现消防设施维护保养检测和消防安全评估智能化、无纸化、电子化，消防信息可分析，可追溯，消防维保检测和评估工作透明，社会单位与消防技术服务机构形成良性互动，建立起相互信任、相互制约消防安全服务关系，大大提升了维保检测和评估服务品质以及从业人员的责任心与服务意识。
4.1 全方位监控
社会单位的建筑消防设施做到全方位监测，建筑内部的火灾自动报警系统，消防给水灭火系统，防排烟系统、电气火灾系统，防火分隔系统、应急和疏散指示系统、视频监控系统，以及值班人员等信息，随时知道其信息状态，当火灾报警器接收到报警信息或故障信息时、消防设备未处在自动状态或未使用两路电源时、消防水池和高位消防水箱的水位以及消防管网压力低于设定值时，平台设备就会发出报警信息[1]。
4.2 第一时间预警
当消防设备出现异常或是准故障状态时、系统平台的智能信息使火灾隐患提前预警，预警指令立即向相关消防管理人员推送提醒信息，使有关人员在第一时间了解掌握情况，方便及时解决问题，监管工作形成合力。
4.3 远程查岗监测
可以不定时地对社会单位消防控制室值班人员上岗情况或持证上岗情况在线检查，提高了对联网消防控制室值班状况的管理，可以远程对联网单位进行末端试水检查，消防监管人员可以通过系统平台或手机APP直接查看辖区内社会单位消防设施完好率情况[4]。
4.4 标准化服务
消防技术服务信息化系统软件，将消防设施维护保养检测和消防安全评估项目的流程、方法、要求设计了格式化、标准化，系统可在线监控维保检测和评估人员是否在规定时间内上岗服务，工作内容、流程是否符合规定要求，月检查、季度检查、年度检查是否按计划开展和到位，消防设施维护保养标准化，改变以往某些随心所欲现象，赢得了社会好评。
4.5 提升了价值
在透明的市场环境下服务质量提高，消防技术服务机构的真实价值才能得以体现，低价投标，维保检测服务走过场、不作为等现象将会减少，维保检测和评估工作做得认真、仔细、透明，社会单位满意，应用消防信息化系统，社会单位巡检出的消防问题会更多、响应时间更快，促进了维修业务增长，为消防技术服务机构创造了更大价值，也为社会单位及时消除火灾隐患，形成了社会单位与消防技术服务机构良性循环的合作机制。
4.6 全数据保存
通过大数据分析和计算机数据交换，自动生成各类统计报表、分析图形，数据分析形象、直观、可视，平台长期对消防设备运行记录、消防检查记录、消防设施维护保养检测和消防安全评估数据储存，可追溯，可分析，为现代化管理提供了第一手资料。消防监管人员可以通过平台查看社会单位消防设施设备实时运行状况和维护检测评估情况，可对社会单位和消防技术服务机构作出客观公正的评估分析，能为监管工作提供强有力的数据支持，使消防管理更全面更高效。
5 消防技术服务信息化应用要点
消防技术服务信息化面向的是社会单位和消防服务机构以及政府有关部门，其服务信息要遵循市场规则、公开透明、开放共享，不断提升服务品质。
5.1 消防技术服务信息化要政府倡导
消防技术服务信息化的应用，全透明反映社会单位消防设施管理情况和消防技术服务机构的服务水平服务质量，对公共消防安全有着重大的促进作用，原来是等着业主发现问题，而业主对消防不是很专业，有些问题发现不了，维保工作随意性大，消防技术服务机构可以很轻松的应付业主，应用消防信息化后，系统软件自动化、标准化，消防设施管理维护方面的问题就能全方位、深层次地暴露出来，那些挂靠的、滥竽充数的以及技术力量受限的技术服务机构就会被市场淘汰，为了净化消防设施维护保养检测和安全评估市场，营造一个良好的消防技术服务环境，政府应积极倡导消防技术服务信息化。
5.2 消防技术服务信息化要遵守市场规则
消防联网监控中心类似于安保CK接警中心，信息来源和信息服务来自于社会单位及消防技术服务机构，他们又是通过市场化手段才能获得更多、更新的服务信息，消防防技术服务机构是建筑消防设施的合约服务主体，应由让他们自己选择软件系统和用户信息传输装置，由他们实施设备的采购、安装和服务，避免行政机构强制行为或干预数据如何采集，弱化社会单位和消防技术服务机构的积极性和创造性，消防信息化服务需要商业支撑点与合约服务，应由市场来调节来开发应用更多的消防信息服务产品，以满足不同的服务需求。
5.3 消防技术服务信息化系统要开放共享
社会单位、消防技术服务机构以及消防监督部门（以下简称“三方”单位） 都需要及时正解了解和掌握社会单位（辖区）的消防设施维护保养和消防设施运行情况，以作出科学合理的评估，为此，“三方”单位应该统一标准，共建一套消防设施管理信息系统，“三方”单位分别在各自的权限内登录平台，直接查询社会单位的火灾报警信息、主要消防设施的运行状态信息、消防管理信息和消防技术服务机构的服务信息，多种品牌报警控制器接口要兼容，多终端通信，全面采集消防信息，真正实现技防与人防的互通互融，让社会广泛接受。
5.4 消防技术信息化服务要不断提升
消防服务信息化关键要在服务模式上有所转变，服务质量要有所提升，原来业主是发现问题报修后消防技术服务机构安排人员上门维修，有时还不能按时到场，这是一种被动式的服务，现在要求主动服务，消防技术服务机构通过平台检查社会单位消防设施运行和故障情况，第一时间内发现问题、处理问题，要不断优化系统软件，将报修单位、报修内容、报修时间、联系人员、受理时间、处置时间、处置过程、处置结果、联系人员等信息全部能在软件系统中体现，有关人员要相互监督、相互制约，服务流程要公开透明、规范管理，同时，要有严格的内控管理制度，加强人员培训，提高人员素质，在消防技术服务上建立透明与信任的服务基础。
6 结束语
消防技术服务信息化为建筑消防设施维护保养检测、消防安全评估等技术服务工作提供了现代化手段，实现了工作流程透明，执业行为规范，智能信息共享，创新了消防管理体系，促进了消防技术服务机构管理机制和发展进程。2017年苏州国网电子科技公司开发的消防技术服务信息化软件在苏州某消防维保检测公司使用中反应良好，服务提升、效率提高，管理规范。
（1）物联网解决了消防设施的实时状态传输，但无法替代人工巡查，管理者仍然要尽职尽责落实消防管理制度，深入现场检查，及时发现问题和解决问题，保证动态数据的正确性。
（2）计算机管理系统和数据远程网络传输手段则是消防技术服务的载体，数据库才是消防信息化的基础，为此，数据要及时充实更新，保证动态数据实时真实，静态数据要经常采集，补充完善，形成最有价值的消防信息。
（3）软件系统要不断升级、不断完善，符合先进性、实用性、经济性、安全性和可拓展性的基本要求，软件接口要开放，在统一标准平台上，实现各自需取的消防信息，形成最大价值的消防技术服务信息化应用平台。
参考文献
[1]祁祖兴.陆春民.完善消防控制室监管设备功能的探讨[J].消防科学与技术，2013，8：887-889 .
[2]王晓舟. 张源雪.李力等.消防设施维保信息化管理研究与设计[J].消防科学与技术，2015，02期.
[3]祁祖兴.陆春民.陈才炜.消防远程监控系统建设与应用探讨[J].消防科学与技术，2015，8：1115-1117.
[4]祁祖兴.建筑消防设施远程培训系统建设与应用[J].消防科学与技术，2016，9：1330-1332.
